En esta nueva era dorada de la tecnología, el mayor desafío para los especialistas en marketing puede no ser simplemente mantenerse al día con lo último en software y hardware, inteligencia artificial, regulaciones de datos, plataformas publicitarias y otras innovaciones emergentes.
Sin duda, el motor del cambio hoy: los consumidores, según ponentes y panelistas de la primavera Argot conferencia, una reunión importante de la industria centrada en “reimaginar el comercio minorista”, del 17 al 20 de marzo en Las Vegas. Como lo expresó un destacado especialista en marketing: “Avanzar al ritmo del cliente es una de las cosas más difíciles que hacemos”.
Desvelar el enigma del consumidor fue una de las principales áreas de preocupación para los 10,000 agentes de cambio minoristas en Shoptalk, entre los que se encontraba una delegación de Quad y su agencia de medios de servicio completo Subir, Quad compañía. De las muchas historias que surgieron en Las Vegas, aquí hay tres que surgieron entre las más consistentes:
Los vídeos que se pueden comprar están ganando terreno rápidamente
La próxima gran frontera en el comercio electrónico son los vídeos de compra, un nuevo formato en el que las marcas pueden contar una historia sobre un nuevo producto y vendérselo al mismo tiempo. Un estudio reciente de eMarketer encontró que una cuarta parte de todos los adultos estadounidenses ya han hecho compras a través de video comprable y otro 30% ha mostrado interés en hacerlo.
La capacidad de pasar sin problemas del contenido al comercio es más notable en aplicaciones como TikTok Shop y YouTube, pero también se está utilizando en televisión por aire, televisión conectada y otros canales, y de nuevas formas en aplicaciones multiverso como Roblox. y Fortnite, dice Marcus Lancaster, jefe de estrategia de DTC en Quad.
"Los consumidores quieren poder moverse rápidamente y comprar en estos canales, y las marcas tienen que adaptarse", dijo Lancaster en una entrevista posterior a Shoptalk.
La aparición de vídeos que se pueden comprar también abre nuevas oportunidades para los creadores a medida que la línea entre el contenido y el comercio se desdibuja. En noviembre pasado, por ejemplo, Walmart, el minorista más grande del país, presentó una serie de 23 episodios. serie navideña que se puede comprar en Roku, TikTok y YouTube.
La clave del éxito a medida que convergen los mundos de la creatividad y el comercio: brindar a los buenos creadores e influencers la flexibilidad para hacer lo que mejor saben hacer, que es producir contenido que sea genuino. "La autenticidad es clave", afirmó Jamie McGarry, director de estrategia y crecimiento de CPG de Quad y otro asistente de Shoptalk. "El mejor contenido cuenta una historia convincente y, cuando lo hace, las marcas se benefician".
Repensar el 'pasillo sin fin'
Las marcas llevan mucho tiempo persiguiendo la idea del “pasillo sin fin” como una forma de converger las experiencias en línea y en las tiendas. Los pasillos interminables permiten a los clientes de las tiendas pedir productos en línea que quizás no encuentren en los estantes.
Pero según los oradores de Shoptalk, los consumidores valoran la selección inteligente de productos relevantes para el comercio electrónico y la presentación en la tienda, y es posible que no aprecien las opciones “infinitas”.
“Los consumidores no quieren el pasillo interminable. Quieren el mejor pasillo”, dijo Tony Spring, el nuevo director ejecutivo de Macy's, a los asistentes a Shoptalk.
Esta comprensión llega en el momento adecuado, ya que las crecientes capacidades para aprender de los datos y la IA están ayudando a los minoristas y las marcas a sacar las conclusiones correctas sobre los mejores productos a presentar.
Joe Cano, director de marketing y comercialización de Zappos, compartió cómo centrarse en marcas clave ha ayudado a "sorprender" a los clientes de Zappos ofreciéndoles productos más relevantes. "Nuestra suposición es que el cliente no tiene mucho tiempo, por lo que decidimos centrarnos en la selección de las marcas en las que más creemos", dijo Cano, "y a nuestros socios de marca les encanta".
Si bien la IA se ha convertido en un tema dominante en el comercio minorista y en otros campos, "es importante recordar que nadie ha descubierto la mejor manera de aprovecharla todavía", afirmó Tanya Gegare, ejecutiva de desarrollo de clientes de Quad, sobre uno de los subtextos recurrentes de Shoptalk.
Los consumidores toman decisiones cuidadosas en medio de la incertidumbre económica
Si bien los datos dan señales contradictorias sobre la salud de la economía, muchos panelistas de Shoptalk notaron señales definitivas de un cambio en el comportamiento de los consumidores.
Por ejemplo, los consumidores están "cambiando" en ciertas categorías para poder permitirse "derroches especiales" en otras, dijo un socio senior de McKinsey & Company durante un panel de Shoptalk. Particularmente interesantes en este espacio son los comportamientos exhibidos por la Generación Z. Claudia Lima-Guinehut, vicepresidente ejecutivo y director de comercialización de De Claire, compartió que los consumidores de la “Gen Zalpha” (la combinación de Gen Z y Gen Alpha) “nos dicen lo que quieren, y lo quieren rápidamente”.
Puede que los consumidores se estén apretando el cinturón, pero lo hacen de una manera que les permite seguir mimándose a sí mismos, dijo Lawrence Kennedy, vicepresidente de Cuentas Estratégicas de Quad, quien también asistió a Shoptalk. (Quad destacó la tendencia de las golosinas en un manual reciente.) “Está claro que los consumidores buscan valor, sin privarse, y a menudo gastan más en experiencias que en productos”, dijo Kennedy.
