Los resultados
Experiencia del cliente mejorada con una navegación más sencilla en la tienda, además de:
Sobre en casa
At Home es un hipermercado de decoración del hogar que elimina los adornos innecesarios de las compras minoristas. Fundada hace más de 40 años en Texas, la empresa ahora opera en casi 200 ubicaciones en 33 estados. At Home ofrece una amplia variedad de artículos para cada estilo y presupuesto con una experiencia de compra estilo almacén.
El desafío
La señalización en las tiendas es una parte fundamental de la estrategia de marketing y ventas de At Home. Sus tiendas son grandes y su modelo de servicio de baja mano de obra significa que tienen un pequeño equipo de asociados trabajando en un momento determinado. At Home utiliza señalización para guiar a los clientes hacia los productos correctos y convertir el tráfico en ventas. El minorista había tenido tanto éxito que sus proveedores de servicios se quedaron pequeños y no pudieron escalar para satisfacer sus necesidades. Su departamento de marketing interno también estaba demasiado sobrecargado para ser tan eficaz como necesitaban.
La solución
En Casa se acercó por primera vez a Quad para ayudar a ejecutar y respaldar su estrategia para el canal de señalización en la tienda. Esto implicaba:
Para hacer esto, Quad Primero, coloque un gerente de proyecto y soporte de producción en el sitio para trabajar con el equipo de marketing interno de At Home. Esto les dio la información diaria que necesitaban para trabajar en conjunto con los equipos creativos y de estrategia del Quad estudios creativos. Gracias a este nuevo equipo y estructura, At Home experimentó importantes mejoras e innovación en sus campañas en la tienda.
Después de mejorar la señalización de la campaña de temporada, Quad estableció un proceso similar para respaldar los carteles de apertura permanente y de nueva tienda. Este apoyo incluyó:
Para brindar el mayor valor a At Home, QuadLa estrategia incluyó recomendaciones para zonas de entrada y descompresión, zona de bienvenida, modelos direccionales y promocionales y estrategia de comercialización.
La evolución de estos programas continúa mejorando la experiencia del cliente para lograr el objetivo final de convertir el tráfico en ventas.
